Veja as perguntas mais frequentes

Compras realizadas com frete grátis têm um prazo médio de entrega de 8 a 17 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para a opção de frete prioritário, o prazo é reduzido para 6 a 12 dias úteis em média.

Diferença entre Prazo de Envio e Entrega:

• Prazo de Envio: Refere-se ao tempo necessário para preparar, embalar e despachar o pedido para entrega.
• Prazo de Entrega: Representa o tempo total de transporte do pedido, desde o envio até a chegada no endereço do destinatário.

1. Entregas: São realizadas de segunda a sexta-feira.
2. Prazos: Contam a partir do processamento do pagamento do pedido.
3. Rastreamento: Após o envio, você receberá um link de rastreio por e-mail, podendo acompanhar seu pedido na aba "Rastreio" em nosso site.
4. Tentativas de Entrega: Serão feitas até 3 tentativas, caso não haja sucesso na entrega devido à ausência do destinatário.
5. Agilidade no Envio: Pagamentos via PIX ou cartão de crédito são processados mais rapidamente.

Devido à nossa variedade de fornecedores, algumas peças são enviadas por diferentes distribuidores. Portanto, é normal que alguns itens cheguem separadamente.

Sim, todos os nossos envios incluem rastreamento. Assim que o pacote for despachado, você receberá o código de rastreio via e-mail, contendo todas as atualizações relacionadas ao acompanhamento da entrega. A seção de rastreamento em nosso site permitirá que você acompanhe diretamente o status da entrega do produto.

Como realizamos envios internacionais, o código de rastreio só se tornará válido no site dos CORREIOS após o produto chegar ao Brasil. Esse processo pode levar de 2 a 4 dias para ser atualizado no sistema. Antes desse período, é possível monitorar todo o processo de envio por meio da seção "Rastrear Pedido" em nosso site ou através do link: https://tesourosvikings.com.br/pages/rastreio

Nosso canal de atendimento está à sua disposição para resolver suas dúvidas e atender suas solicitações de forma prática e eficiente.

📧 E-mail: contato@tesourosvikings.com.br

Você pode utilizar este canal para:

• Consultas sobre pedidos

• Rastreamento de compras

• Solicitações de trocas e devoluções

• Pedidos de cancelamento

• Dúvidas, sugestões e reclamações

• Parcerias (envio de mídia kit)

Nosso time de atendimento está preparado para ajudar você com o máximo de atenção e dedicação. Respondemos todas as mensagens em até 72 horas úteis.

Nota importante:

Ao entrar em contato, para agilizar o atendimento, informe o número do seu pedido e ou o e-mail utilizado na compra, juntamente com sua solicitação.

Para ajudá-lo na escolha do tamanho correto, disponibilizamos um guia de medidas para anéis e pulseiras na descrição de todos os produtos. Recomendamos verificar essas informações antes de efetuar a compra.

Dúvidas ou Assistência:
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de auxílio para determinar o tamanho adequado, estamos à disposição para ajudar. Entre em contato através do nosso Instagram: @tesourosvikings.

Consulte nosso guia de tamanhos clicando aqui!

Na Tesouros Vikings, a segurança dos clientes é uma prioridade. Utilizamos o protocolo SSL para proteger suas informações. Nosso certificado SSL legítimo e selos de segurança validam a autenticidade da loja. Todos os pagamentos com cartão de crédito são processados em um ambiente totalmente seguro fornecido pela própria operadora do cartão.

Verificação de Autenticidade:
Alguns pedidos podem estar sujeitos a uma verificação de autenticidade do titular do cartão. Essa medida visa aumentar a segurança do cliente, prevenindo compras não autorizadas ou com cartões clonados. Durante essa verificação, não será necessário divulgar nenhum valor ou o número do cartão, garantindo a confidencialidade das informações.

1. Limpe suas joias com água e sabão neutro, evitando o uso de produtos de limpeza que possam causar danos. Lave as peças com água corrente e sabão neutro quando necessário, certificando-se de remover todos os resíduos de sabão. Em seguida, seque-as com um pano e utilize uma flanela para proporcionar brilho.
2. Retire as joias durante atividades físicas para preservar sua durabilidade. O suor, contendo ácido úrico, pode diminuir a vida útil das peças. É aconselhável retirá-las durante atividades intensas que resultem em transpiração excessiva.
3. Evite atritos com superfícies que possam desgastar o banho e danificar as peças. Ao frequentar a praia ou lidar com substâncias abrasivas, como ao lavar louça, remova brincos, colares e outras peças banhadas.
4. Guarde suas joias com cuidado, evitando exposição prolongada ao sol, luz intensa, umidade ou materiais perfumados.
5. Tome precauções para evitar quedas, especialmente com peças que contenham cristais ou pedras naturais, as quais podem quebrar irreparavelmente.

Lembre-se de que o "mau uso" das joias está relacionado à não observância dessas orientações de conservação e cuidados. A não conformidade com essas diretrizes pode significativamente reduzir a vida útil das peças, sendo importante destacar que a política de garantia não cobre danos causados por mau uso.

A origem dos nossos produtos varia de acordo com cada item. Algumas peças estão armazenadas em nossa central de distribuição e são enviadas diretamente aos clientes, enquanto outras são despachadas por nossos fornecedores internacionais diretamente para o endereço indicado no pedido. Essa abordagem nos permite oferecer preços mais competitivos e acesso a lançamentos e tendências recentes no mercado de joias. Optamos por esse método para proporcionar a você produtos exclusivos a preços vantajosos, frequentemente não disponíveis em lojas físicas.

Não, mas na compra de 3 ou mais produtos, você ganha um porta-joias de brinde. Alguns produtos já acompanham porta-joias, e isso está especificado na descrição.

Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação por um período de 30 dias a partir da data da compra. A garantia não cobre danos causados por mau uso.

As joias consideradas fora da garantia são:
• Escurecidas por sujeira;
• Quebradas;
• Incompletas;
• Arranhadas;
• Arrebentadas;
• Amassadas;
• Avermelhadas;
• Com pedras opacas ou leitosas;
• Por mau uso;
• Desgastadas por uso constante;
• Desprendimento ou escurecimento da resina.

O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 30 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis; Que é o caso das peças que fornecemos.

O que são bens de consumo não duráveis?
Os bens de consumo não duráveis são os chamados de consumo imediato (ou de curta duração). Exs.: alimentos, roupas, calçados, semijoias, etc.

O que é bem durável?
O bem durável nada mais é do que o produto que não deixa de existir com o seu uso, como por exemplo: eletrodomésticos, automóveis, equipamentos de informática, etc.

Entendemos que a escolha de um acessório é uma decisão pessoal, e nosso objetivo é assegurar sua completa satisfação com sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito com o produto recebido, fique tranquilo. Você tem um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Prazo para Troca e Devolução:

Troca: O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Devolução: O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Obs.: Para solicitações de devolução ou troca, o cliente deverá responder às comunicações enviadas pela Tesouros Vikings e concluir o envio do produto no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data da solicitação inicial. Caso não haja resposta ou envio dentro deste período, a solicitação será automaticamente encerrada, salvo se o cliente justificar o motivo do atraso antes do término do prazo.

Condições para Troca e Devolução
O produto deve estar sem indícios de uso, em perfeito estado e na embalagem original.
Acessórios, brindes ou qualquer item adicional fornecido junto ao produto devem ser devolvidos.

Processo de Troca e Devolução:
O cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no prazo estabelecido, informando o motivo da troca ou devolução.
Após a análise das informações, forneceremos as instruções para a devolução do produto.
Após o recebimento e verificação do estado do produto, faremos a troca por um item equivalente ou, se preferir, forneceremos um vale-troca para ser utilizado em futuras compras.
No caso de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Atenção, não envie sua troca/devolução para o endereço do remetente que consta no pacote de entrega/etiqueta. Este não é o endereço de nossa Central de Trocas e Devoluções e afetará o processo de troca/reembolso, podendo anular o processo, uma vez que é realizado mediante avaliação da peça. 

Custos de Envio:
A Tesouros Vikings se responsabiliza pelos custos de envio do novo produto em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.
Em casos de troca por gosto pessoal como cor das peças, tamanho do produto ou modelo, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Se, posteriormente, você decidir devolver mais itens do mesmo pedido, será cobrada uma taxa fixa de R$50,00 a cada devolução mais valor da etiqueta de postagem nova.

Devolução por Defeito de Fabricação:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o nosso SAC imediatamente.
A devolução será analisada, e, se confirmado o defeito, ofereceremos a troca por um produto igual ou similar, ou o reembolso integral do valor pago caso o prazo de 07 dias não tenha sido extrapolado.

Garantia:
Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação por um período de 30 dias a partir da data da compra. A garantia não cobre danos causados por mau uso.

Caso a sua solicitação esteja cumprindo todas as regras da nossa politica, você pode fazer a solicitação de troca/reembolso exclusivamente através do e-mail: contato@tesourosvikings.com.br

Devido à exclusividade de nossas peças e ao estoque limitado, não podemos garantir uma grande quantidade de itens para venda no atacado. Contudo, dependendo do valor da compra, encorajamos que entre em contato conosco para discutir a possibilidade de oferecer um desconto personalizado. Estamos abertos a negociar condições especiais com base nas necessidades dos nossos clientes.

1. Em situações em que os Correios efetuam três tentativas de entrega sem sucesso, resultando na devolução do produto ao remetente, não assumimos responsabilidade e não procedemos com reembolsos.
2. No caso de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, mudança de destinatário e ausência do carteiro, não nos responsabilizamos nem efetuamos reembolsos.
3. A responsabilidade de preencher corretamente os dados de entrega solicitados pelo site, em um local designado para recebimento, recai sobre o comprador.
4. Produtos que retornam ao remetente pelos motivos mencionados acima podem ser reenviados ao cliente mediante o pagamento do frete de reenvio, de responsabilidade do comprador.
5. A importação de produtos, devido à distância, envolve diversos agentes como transportadores, portos, aeroportos e os Correios. Não temos controle sobre a velocidade de entrega ou a data exata da mesma. Oferecemos Frete Internacional, uma opção econômica com rastreamento.
6. O rastreamento pode demorar para ser atualizado devido à distância. É comum que leve cinco dias ou mais para uma nova atualização.
7. O prazo estimado de entrega de 7 a 15 dias é uma estimativa, podendo ocorrer antes ou depois desse período, com um máximo de 35 dias. A maioria das importações é entregue em até 15 dias no Brasil.
8. Em casos de extravio ou objetos não localizados no fluxo postal, será identificado e informado no código de rastreio. A loja enviará um cartão presente com o mesmo valor da compra, permitindo que a compra seja refeita no site.
9. Destinatários aguardando encomendas do exterior são responsáveis por acessar o rastreamento no site dos Correios e efetuar o pagamento do despacho postal por boleto ou cartão de crédito para liberar a entrega da encomenda. O prazo de entrega conta a partir da confirmação do pagamento.
10. Entregas realizadas de novembro a fevereiro podem sofrer atrasos devido ao elevado volume de entregas dos Correios nesse período de final de ano.
11. Durante a Celebração do Ano Novo Chinês, de 11 a 25 de fevereiro, pedidos feitos em nossa loja sofrerão um atraso de 15 dias no prazo de entrega informado anteriormente.

Lembre-se de que, ao realizar uma compra em nossa loja, você está concordando com todos os termos de compra, devolução ou troca do site, incluindo as estimativas de entrega e possíveis atrasos.