Perguntas Frequentes

Na Tesouros Vikings, cada pedido passa por um processo de curadoria e preparação, com apoio de parceiros logísticos globais confiáveis. Trabalhamos com rastreamento completo, garantia de entrega e frete gratuito para todo o Brasil. Tudo para que seu acessório chegue com segurança e qualidade, como deve ser.

Se você escolheu o frete grátis, o prazo médio de entrega é de 6 a 14 dias úteis após a postagem.
Para mais agilidade, temos também o frete prioritário, com entrega estimada entre 5 a 12 dias úteis.

Durante períodos de alta demanda (como fim de ano ou datas promocionais), os prazos podem sofrer pequenas variações.

Após a confirmação do pagamento, o seu pedido passa por conferência e separação. O envio é feito em até 4 dias úteis, e o código de rastreamento é enviado para seu e-mail em até 5 dias úteis.

Assim que for postado, você receberá um código de rastreio por e-mail.
Com ele, é possível acompanhar todas as etapas da entrega diretamente na nossa página de rastreio.

Devido à nossa variedade de fornecedores, algumas peças são enviadas por diferentes distribuidores/centros logísticos. Portanto, é normal que alguns itens cheguem separadamente.

Entendemos que a escolha de um acessório é uma decisão pessoal, e nosso objetivo é assegurar sua completa satisfação com sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito com o produto recebido, fique tranquilo. Você tem um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Não se preocupe — a gente resolve isso pra você.
Basta entrar em contato com nosso suporte, informando o número do pedido e enviando uma foto do item recebido.
Nosso time vai verificar o ocorrido e garantir que a peça correta seja enviada o quanto antes.

Alguns de nossos acessórios são enviados por centros logísticos diferentes, o que pode fazer com que as peças cheguem separadamente. Isso é normal e esperado em alguns pedidos.

Se você ainda não recebeu outro código de rastreamento, entre em contato com nosso suporte — vamos te ajudar a acompanhar o restante da sua encomenda. 

Entre em contato com a gente o mais rápido possível!
Se o pedido ainda não foi despachado, conseguimos ajustar o endereço no sistema sem problemas.

Mas caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o retorno do pacote para nosso centro de expedição. Assim que ele retornar, podemos reenviar para o endereço correto.
Nesse caso, será cobrada uma taxa de reenvio com valor fixo de R$40 (referente aos custos da nova etiqueta, manuseio e logística do pacote).

Sim, você pode solicitar o cancelamento — mas atenção:
Os pedidos só podem ser cancelados dentro de até 24 horas após a confirmação da compra, ou antes do envio do pedido (o que acontecer primeiro).

Nossas peças são selecionadas com muito cuidado, e muitas vezes em produção limitada. Por isso, sugerimos aguardar a entrega — temos certeza de que seu acessório vai te surpreender quando chegar!

Caso queira seguir com o cancelamento, basta entrar em contato com nosso suporte informando o motivo. Nosso time vai te orientar sobre o processo. 

Nosso canal de atendimento está à disposição para te ajudar de forma prática e eficiente.

E-mail: contato@tesourosvikings.com.br

Você pode entrar em contato para:

Consultas sobre pedidos
• Rastreamento de entregas
• Trocas e devoluções
• Cancelamentos
• Dúvidas, sugestões e reclamações
• Propostas de parceria (envio de mídia kit)

Nosso atendimento é 100% por e-mail e realizado com atenção e seriedade.
Respondemos todas as mensagens em até 72 horas úteis.