Veja as perguntas mais frequentes
FAQ Tesouros Vikings
Envios e Entregas
Compras realizadas com frete grátis têm um prazo médio de entrega de 7 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para a opção de frete prioritário, o prazo é reduzido para 6 a 10 dias úteis em média.
Diferença entre Prazo de Envio e Entrega:
- Prazo de Envio: Refere-se ao tempo necessário para preparar, embalar e despachar o pedido para entrega.
- Prazo de Entrega: Representa o tempo total de transporte do pedido, desde o envio até a chegada no endereço do destinatário.
- Entregas: São realizadas de segunda a sexta-feira.
- Prazos: Contam a partir do processamento do pagamento do pedido.
- Rastreamento: Após o envio, você receberá um link de rastreio por e-mail, podendo acompanhar seu pedido na aba "Rastreio" em nosso site.
- Tentativas de Entrega: Serão feitas até 3 tentativas, caso não haja sucesso na entrega devido à ausência do destinatário.
- Agilidade no Envio: Pagamentos via PIX ou cartão de crédito são processados mais rapidamente.
Devido à nossa variedade de fornecedores, algumas peças são enviadas por diferentes distribuidores. Portanto, é normal que alguns itens cheguem separadamente.
Rastreamento de Pedidos
Sim, todos os nossos envios incluem rastreamento. Assim que o pacote for despachado, você receberá o código de rastreio via e-mail, contendo todas as atualizações relacionadas ao acompanhamento da entrega. A seção de rastreamento em nosso site permitirá que você acompanhe diretamente o status da entrega do produto.
Como realizamos envios internacionais, o código de rastreio só se tornará válido no site dos CORREIOS após o produto chegar ao Brasil. Esse processo pode levar de 2 a 4 dias para ser atualizado no sistema. Antes desse período, é possível monitorar todo o processo de envio por meio da seção "Rastrear Pedido" em nosso site ou através do link: https://tesourosvikings.com.br/pages/rastreio
Guia de tamanhos
Para ajudá-lo na escolha do tamanho correto, disponibilizamos um guia de medidas para anéis e pulseiras na descrição de todos os produtos. Recomendamos verificar essas informações antes de efetuar a compra.
Dúvidas ou Assistência:
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de auxílio para determinar o tamanho adequado, estamos à disposição para ajudar. Entre em contato através do nosso Instagram: @tesourosvikings.
Consulte nosso guia de tamanhos clicando aqui!
Segurança no Pagamento
Na Tesouros Vikings, a segurança dos clientes é uma prioridade. Utilizamos o protocolo SSL para proteger suas informações. Nosso certificado SSL legítimo e selos de segurança validam a autenticidade da loja. Todos os pagamentos com cartão de crédito são processados em um ambiente totalmente seguro fornecido pela própria operadora do cartão.
Verificação de Autenticidade:
Alguns pedidos podem estar sujeitos a uma verificação de autenticidade do titular do cartão. Essa medida visa aumentar a segurança do cliente, prevenindo compras não autorizadas ou com cartões clonados. Durante essa verificação, não será necessário divulgar nenhum valor ou o número do cartão, garantindo a confidencialidade das informações.
Cuidados com as Joias
- Limpe suas joias com água e sabão neutro, evitando o uso de produtos de limpeza que possam causar danos. Lave as peças com água corrente e sabão neutro quando necessário, certificando-se de remover todos os resíduos de sabão. Em seguida, seque-as com um pano e utilize uma flanela para proporcionar brilho.
- Retire as joias durante atividades físicas para preservar sua durabilidade. O suor, contendo ácido úrico, pode diminuir a vida útil das peças. É aconselhável retirá-las durante atividades intensas que resultem em transpiração excessiva.
- Evite atritos com superfícies que possam desgastar o banho e danificar as peças. Ao frequentar a praia ou lidar com substâncias abrasivas, como ao lavar louça, remova brincos, colares e outras peças banhadas.
- Guarde suas joias com cuidado, evitando exposição prolongada ao sol, luz intensa, umidade ou materiais perfumados.
- Tome precauções para evitar quedas, especialmente com peças que contenham cristais ou pedras naturais, as quais podem quebrar irreparavelmente.
Lembre-se de que o "mau uso" das joias está relacionado à não observância dessas orientações de conservação e cuidados. A não conformidade com essas diretrizes pode significativamente reduzir a vida útil das peças, sendo importante destacar que a política de garantia não cobre danos causados por mau uso.
Sobre os Produtos
A origem dos nossos produtos varia de acordo com cada item. Algumas peças estão armazenadas em nossa central de distribuição e são enviadas diretamente aos clientes, enquanto outras são despachadas por nossos fornecedores internacionais diretamente para o endereço indicado no pedido. Essa abordagem nos permite oferecer preços mais competitivos e acesso a lançamentos e tendências recentes no mercado de joias. Optamos por esse método para proporcionar a você produtos exclusivos a preços vantajosos, frequentemente não disponíveis em lojas físicas.
Todos os nossos produtos contam com garantia de 30 dias para defeitos de fabricação e 7 dias para troca, conforme garantido por lei. Estamos comprometidos em assegurar a qualidade e a satisfação dos nossos clientes em cada compra.
Orientações para Trocas e Devoluções
Entendemos que a escolha de um acessório é uma decisão pessoal, e nosso objetivo é assegurar sua completa satisfação com sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito com o produto recebido, fique tranquilo. Você tem um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, solicitamos que entre em contato pelo e-mail: contato@tesourosvikings.com.br. Destacamos que solicitações de trocas ou devoluções devem ser exclusivamente realizadas por e-mail. Caso sejam efetuadas via Instagram ou WhatsApp, os clientes serão orientados a utilizar o canal de e-mail. Esses meios são exclusivos para dúvidas e atualizações de pedidos através de nosso sistema.
- Prazo para Solicitação:
O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. - Importante:
Lembramos que as solicitações de trocas ou devoluções devem seguir o procedimento estabelecido acima. Qualquer desvio dessas instruções pode comprometer o processo.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir uma experiência positiva em suas compras.
Vendas no Atacado e Acessórios Personalizados
Devido à exclusividade de nossas peças e ao estoque limitado, não podemos garantir uma grande quantidade de itens para venda no atacado. Contudo, dependendo do valor da compra, encorajamos que entre em contato conosco para discutir a possibilidade de oferecer um desconto personalizado. Estamos abertos a negociar condições especiais com base nas necessidades dos nossos clientes.
Informações Importantes
- Em situações em que os Correios efetuam três tentativas de entrega sem sucesso, resultando na devolução do produto ao remetente, não assumimos responsabilidade e não procedemos com reembolsos.
- No caso de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, mudança de destinatário e ausência do carteiro, não nos responsabilizamos nem efetuamos reembolsos.
- A responsabilidade de preencher corretamente os dados de entrega solicitados pelo site, em um local designado para recebimento, recai sobre o comprador.
- Produtos que retornam ao remetente pelos motivos mencionados acima podem ser reenviados ao cliente mediante o pagamento do frete de reenvio, de responsabilidade do comprador.
- A importação de produtos, devido à distância, envolve diversos agentes como transportadores, portos, aeroportos e os Correios. Não temos controle sobre a velocidade de entrega ou a data exata da mesma. Oferecemos Frete Internacional, uma opção econômica com rastreamento.
- O rastreamento pode demorar para ser atualizado devido à distância. É comum que leve cinco dias ou mais para uma nova atualização.
- O prazo estimado de entrega de 7 a 15 dias é uma estimativa, podendo ocorrer antes ou depois desse período, com um máximo de 35 dias. A maioria das importações é entregue em até 15 dias no Brasil.
- Em casos de extravio ou objetos não localizados no fluxo postal, será identificado e informado no código de rastreio. A loja enviará um cartão presente com o mesmo valor da compra, permitindo que a compra seja refeita no site.
- Destinatários aguardando encomendas do exterior são responsáveis por acessar o rastreamento no site dos Correios e efetuar o pagamento do despacho postal por boleto ou cartão de crédito para liberar a entrega da encomenda. O prazo de entrega conta a partir da confirmação do pagamento.
- Entregas realizadas de novembro a fevereiro podem sofrer atrasos devido ao elevado volume de entregas dos Correios nesse período de final de ano.
- Durante a Celebração do Ano Novo Chinês, de 11 a 25 de fevereiro, pedidos feitos em nossa loja sofrerão um atraso de 15 dias no prazo de entrega informado anteriormente.
Lembre-se de que, ao realizar uma compra em nossa loja, você está concordando com todos os termos de compra, devolução ou troca do site, incluindo as estimativas de entrega e possíveis atrasos.